تولت كيوليس إم إتش آي مسؤولية تشغيل وصيانة مترو دبي وتشغيل ترام دبي في سبتمبر 2021 بموجب عقد مدته 15 عاماً، يتألف من تسع سنوات أساسية وست سنوات قابلة للتجديد.

وتُظهر أرقام الهيئة التي أوردتها الوكالة تحسن نتائج تجربة المتعاملين من 92.2% في 2023 إلى 96% في 2024 ثم 100% في 2025. كما عملت الهيئة والشركة على تحديث السلالم المتحركة في المحطات؛ وفي يوليو 2026 أكملت الهيئة تطوير 262 سلماً متحركاً، أي 63% من إجمالي السلالم في محطات المترو.