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Metro de Madrid ha activado un servicio de asistencia remota en sus nuevas máquinas expendedoras. Los viajeros pueden contactar en tiempo real con un agente formado para resolver dudas, recibir orientación o ayuda al comprar títulos de transporte; 24 trabajadores de estaciones han recibido formación específica.

El servicio estará disponible inicialmente en 214 equipos de 47 estaciones; 72 permiten establecer conexión por vídeo. La instalación forma parte del programa de renovación Estación 4.0, dotado con 9 millones de euros y financiado por el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de la Unión Europea.