فعّل مترو مدريد خدمة المساعدة عن بُعد في آلات التذاكر الجديدة. ويمكن للركاب التواصل فوراً مع موظف مدرّب لطرح الأسئلة أو الحصول على إرشاد أو المساعدة في شراء تذاكر النقل؛ وقد تلقى 24 موظفاً في المحطات تدريباً خاصاً.

ستتوفر الخدمة مبدئياً في 214 آلة موزعة على 47 محطة، فيما تتيح 72 آلة منها الاتصال المرئي. ويأتي الإطلاق ضمن برنامج Estación 4.0 لتجديد الأجهزة، باستثمار قدره 9 ملايين يورو ممول من خطة التعافي والتحول والمرونة للاتحاد الأوروبي.