Mısır’ın İçme Suyu ve Atıksu Holding Şirketi (HCWW), 19 Eylül 2026 tarihinde ortak dijital müşteri hizmetleri projesini duyurdu. On bağlı şirkette ekim başında deneme işletimi planlandı. Misr Advanced Systems ile geliştirilen platformun, 49 elektronik hizmet sunması ve ticari işlemleri ortak standartlara bağlaması hedefleniyor. Sistem daha sonra holdingin 25 bağlı şirketine aşamalı olarak yayılacak. Şirket açıklaması projenin kapsamını ve öngörülen uygulama sürecini anlatıyor. Bütün hizmetlerin ülke genelinde kullanıma açıldığı sonucunu vermiyor; müşterilerin bekleme sürelerinde ölçülmüş bir düşüş veya tamamlanmış işlemlerin sayısı da açıklanmıyor. Bu nedenle duyuru, uygulama planı olarak değerlendiriliyor.

Planlanan hizmetler gündelik fatura işlemlerinden altyapı bağlantısı taleplerine kadar uzanıyor. Müşteriler sayaç okumalarını bildirebilecek, faturalarını ve borçlarını sorgulayabilecek, güncel faturaları, gecikmiş borçları ve taksitleri ödeyebilecek. Tüketim miktarına göre tahmini fatura hesaplama, şikâyet ve soru iletme, verilen yanıtları takip etme de listede yer alıyor. İçme suyu ve kanalizasyon bağlantısı başvuruları, alt ve kodlu sayaçlar, mülkiyet devri, sayaç değişimi, bakım, kontrol ve kurulum işlemleri diğer başlıklar arasında. Bağlantı değişiklikleri, depo temizliği, içme suyu taşıyan araç ve kanalizasyon boşaltma aracı talebi gibi hizmetler de kapsama alınıyor. Bunlar duyurulan hizmet türleri; bütün başvuruların hemen çevrimiçi tamamlanabileceği anlamına gelmiyor.

İlk uygulama planı Giza, Qalyubia, Dakahlia, Kanal vilayetleri, Beni Suef, Minya, Assiut ve New Valley, Fayoum, Luxor ile Red Sea bölgelerine hizmet veren şirketleri kapsıyor. HCWW, hazırlık çalışmalarında müşteri hizmetleri, ticari işlemler ve bilgi teknolojisi ekiplerinin sistemleri, verileri ve teknik bağlantıları değerlendirdiğini belirtti. Ödeme ve tahsilat kanallarına dijital ödeme şirketleri, bankalar, finans kuruluşları ve elektronik cüzdanlar dahil edilecek. İlk aşama için Fawry adı veriliyor. Ayrı bir çalışma kapsamında altı bağlı şirketin ticari sistemleri değiştiriliyor veya yenileniyor. On şirketlik deneme uygulaması ile altı şirketin sistem yenilemesi, projenin farklı bileşenlerini ifade ediyor; tek bir şirket sayısı olarak birleştirilmiyor.

HCWW Başkanı Mostafa El Shimi, aşamalı işletimin hizmetleri ve teknik entegrasyonu sınamaya, sorunları belirleyip daha geniş uygulamadan önce gidermeye olanak vereceğini söyledi. Misr Advanced Systems, tasarımın bağlı şirketlerdeki farklı teknolojileri ve gelişmişlik düzeylerini dikkate alması gerektiğini belirtti. Proje, müşterilerin taleplerini ticari faaliyetlerle, tahsilat ve gelir yönetimiyle bağlamayı da amaçlıyor. Güncel verilerin denetim, planlama ve karar süreçlerinde kullanılması öngörülüyor. Personelin eğitimi ve işletme göstergelerinin izlenmesi bu yaklaşımın parçaları. Açıklamada proje bedeli, ülke çapında tamamlanma günü veya işletim sonrası performans sonuçları bulunmuyor. Duyurunun temel yeniliği ortak hizmet ve çalışma düzeni; etkileri uygulamanın ilerlemesine bağlı olacak.