قالت هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) إن نظام الضمان البنكي الذكي خفض زمن إنجاز المعاملات بنسبة 95% والاعتماد على الضمانات البنكية الورقية بنسبة 74%. ونقلت وكالة أنباء الإمارات (وام) في 3 أكتوبر تصريح سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي للهيئة. ووفقاً لام، يعالج النظام نحو 2,500 ضمان بنكي سنوياً، بقيمة إجمالية تقارب مليار درهم. ولا يحدد الإعلان الفترة المرجعية أو مقياس زمن الإنجاز الدقيق الذي استُخدم لحساب النسب. لذلك تُعرض الأرقام بوصفها نتائج أعلنتها الهيئة، لا قياساً مستقلاً أو معدل أداء يمكن تعميمه على خدمات أخرى.

وبحسب تقرير وام، يدير النظام دورة حياة الضمان كاملة عبر إجراءات رقمية، بدءاً من الاستلام والمراجعة ووصولاً إلى تحديث الحالة والمتابعة. وقد استُبدلت المستندات الورقية والتتبع اليدوي بمسار رقمي يتيح متابعة المعاملات وتحديث البيانات في الوقت الفعلي. وتستخدم المعالجة والتحقق أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، والمصادقة عبر شبكة سويفت، وسجلات تدقيق رقمية مرتبطة بنظام إس إيه بي. وتقول ديوا إن هذه الخصائص تدعم جودة البيانات والحوكمة والرقابة المالية. وتعني أتمتة العمليات الروبوتية استخدام البرمجيات لتنفيذ المهام المتكررة؛ لكن الإعلان لا يقدم مقياساً منفصلاً لعدد ساعات العمل أو الوظائف التي تأثرت. كما لا يوزع رقم الضمانات السنوي على أنواع أو شرائح قيمة أو مستفيدين أو قنوات معالجة، لذا ينبغي فهمه كتقدير إجمالي تقريبي.

ويأتي الإعلان بعد مراحل سابقة من رقمنة العملية نفسها. ففي عام 2020، قالت ديوا إنها جعلت إدارة الضمانات البنكية بلا أوراق بالكامل بالتعاون مع بنك الإمارات دبي الوطني، وخفضت زمن الإنجاز بنسبة 80% مقارنة بالطريقة التقليدية. أما نسبتا خفض زمن الإنجاز 95% والاعتماد على الضمانات الورقية 74% فهما من إعلان عام 2026؛ ولا يوضح التقرير المنشور ما إذا كانتا تستخدمان خط الأساس أو منهج القياس نفسه المستخدم في مقارنة 2020. كما أفادت وام بأن النظام حصل على تصنيف خمس نجوم في المسابقة العالمية لأفضل الممارسات، لكنها لم تذكر معايير المسابقة أو صلة التصنيف بنسب الأداء التشغيلي. وقال الطاير إن ديوا تطور نموذج تشغيل متكاملاً يستخدم الذكاء الاصطناعي، من دون تحديد موعد إطلاقه أو نطاقه التفصيلي. ويركز الإعلان المنقول على رقمنة إجراء إداري مالي والنتائج التشغيلية التي تنسبها الهيئة إلى النظام.