{"version":"1","article":{"id":"dewa-agentic-ai-16-services-september-2026","slug":"dewa-transforms-16-of-21-services-with-agentic-ai","language":"tr","url":"https://haberpaper.com/tr/news/dewa-transforms-16-of-21-services-with-agentic-ai","api_url":"https://haberpaper.com/api/v1/articles/dewa-transforms-16-of-21-services-with-agentic-ai?lang=tr","title":"DEWA, 21 hizmetinden 16’sini yapay zekâ destekli süreçlere dönüştürdü","summary":"Kurumun 28 Eylül tarihli duyurusuna göre elektrik ve su abonelik süreci iki dakikaya indi; ödeme mutabakatı 13,3 milyon yıllık işlemi kapsıyor.","category":"energy","region":"world","topics":[],"published_at":"2026-10-04T22:24:46+03:00","modified_at":"2026-10-04T22:24:46+03:00","publication_basis":"publication-record","event_period":"2026-09-28","event_period_basis":"event-or-reference-period","sources":[{"name":"Dubai Electricity and Water Authority (DEWA)","url":"https://www.dewa.gov.ae/en/search-results?category=0&page=1&term=dewa+news+dir","checkedAt":"2026-10-04","publishedAt":"2026-09-28"},{"name":"Dubai Media Office, DEWA detailed release (published 2026-09-29)","url":"https://prod.mediaoffice.ae/en/news/2026/september/29-09/dewa-transforms-76-of-its-services-into-agentic-ai-powered-services","checkedAt":"2026-10-04"}],"translations":[{"language":"tr","url":"https://haberpaper.com/tr/news/dewa-transforms-16-of-21-services-with-agentic-ai","api_url":"https://haberpaper.com/api/v1/articles/dewa-transforms-16-of-21-services-with-agentic-ai?lang=tr"},{"language":"en","url":"https://haberpaper.com/en/news/dewa-transforms-16-of-21-services-with-agentic-ai","api_url":"https://haberpaper.com/api/v1/articles/dewa-transforms-16-of-21-services-with-agentic-ai?lang=en"},{"language":"ar","url":"https://haberpaper.com/ar/news/dewa-transforms-16-of-21-services-with-agentic-ai","api_url":"https://haberpaper.com/api/v1/articles/dewa-transforms-16-of-21-services-with-agentic-ai?lang=ar"}],"data_types":[],"data":null,"data_compilations":[],"data_downloads":[],"content":{"paragraphs":["Dubai Elektrik ve Su İdaresi (DEWA), 28 Eylül tarihli duyurusunda 21 hizmetinden 16’sını 90 günden kısa sürede otonom görev yürüten yapay zekâ sistemleriyle desteklenen hizmetlere dönüştürdüğünü bildirdi. Kurum bu oranı hizmet portföyünün yüzde 76’sı olarak açıkladı; kalan beş hizmeti iki ay içinde dönüştürmeyi planladığını söyledi. Buradaki “agentic AI” ifadesi, kullanıcıya yalnızca yanıt veya öneri sunan bir modelden farklı olarak işlem adımlarını sistemler arasında yürütebilen yapay zekâ uygulamalarını anlatıyor. DEWA, uygulamanın hizmet tasarımı, gereken veri girişleri ve başvuruların işlenmesi üzerinde etkili olduğunu belirtiyor. Bununla birlikte duyuru, yapay zekânın bütün hizmetleri insan denetimi olmadan yürüttüğünü veya her karar türünü otomatikleştirdiğini söylemiyor. Kurumun paylaştığı oran, dönüştürüldüğü bildirilen hizmet sayısını toplam hizmet sayısıyla karşılaştırıyor.","Ölçülebilir örneklerden biri elektrik ve su arzını başlatma başvurusu. DEWA’ya göre bu hizmet yılda yaklaşık 210 bin işlem yapıyor; dönüşümden sonra gerekli müşteri girdileri 10’dan 3’e, işlem adımları 9’dan 3’e ve tamamlanma süresi yaklaşık sekiz dakikadan iki dakikaya indi. Kurum bu değişimin süreyi yüzde 75 kısalttığını ve hizmetin günün her saati verildiğini bildiriyor. Bir başka alan, 13 DEWA hizmetini destekleyen ve yılda yaklaşık 13,3 milyon işlemi işleyen ödeme mutabakatı. Şirket, sistemin verileri işleyip doğruladığını, olağandışı durumları belirlediğini, istisnaları yönettiğini ve işlemleri sürekli izlediğini; günlük mutabakat döngüsünün yaklaşık dört saatten 12 dakikaya gerilediğini açıkladı. Yüzde 95 iyileşme iddiası, bu günlük işlem döngüsünün süresine ilişkindir; elektrik üretim verimliliği ya da şebeke kesinti oranı hakkında bir ölçüm değildir.","Duyuruda üçüncü örnek, elektrik ve suyla ilgili teknik bildirimlerin ele alınması. DEWA, başvuruları alan, sınıflandıran, doğrulayan ve çözüm için ilgili iş akışına yönlendiren bir sistem kurduğunu; görevlendirme sürecinin 16 koordinatöre dayanırken otonom yürütmeye geçtiğini bildirdi. Bu ifade, kurumun açıkladığı iş akışı değişikliğini özetliyor; müdahalelerin kalitesi, hata oranı, güvenlik kontrolleri veya müşteri memnuniyetindeki değişim için sayısal sonuç verilmedi. DEWA, yapay zekâ yol haritasına 2017’de başladığını ve hedefinin yapay zekâ yerel bir kamu hizmeti kuruluşu olmak olduğunu belirtiyor. Temmuz ayında ayrıca dijital platformlarında agentic AI kullanımını duyurmuştu; eylül açıklaması ise 21 hizmet içinde dönüşümün kapsamını ve belirli işlem sürelerini sayısallaştırdı. Kurum kalan beş hizmetin iki ayda tamamlanmasını hedefliyor; bu, gerçekleşmiş sonuç değil gelecek planıdır."],"key_points":[],"sections":[]},"text":"Kurumun 28 Eylül tarihli duyurusuna göre elektrik ve su abonelik süreci iki dakikaya indi; ödeme mutabakatı 13,3 milyon yıllık işlemi kapsıyor.\n\nDubai Elektrik ve Su İdaresi (DEWA), 28 Eylül tarihli duyurusunda 21 hizmetinden 16’sını 90 günden kısa sürede otonom görev yürüten yapay zekâ sistemleriyle desteklenen hizmetlere dönüştürdüğünü bildirdi. Kurum bu oranı hizmet portföyünün yüzde 76’sı olarak açıkladı; kalan beş hizmeti iki ay içinde dönüştürmeyi planladığını söyledi. Buradaki “agentic AI” ifadesi, kullanıcıya yalnızca yanıt veya öneri sunan bir modelden farklı olarak işlem adımlarını sistemler arasında yürütebilen yapay zekâ uygulamalarını anlatıyor. DEWA, uygulamanın hizmet tasarımı, gereken veri girişleri ve başvuruların işlenmesi üzerinde etkili olduğunu belirtiyor. Bununla birlikte duyuru, yapay zekânın bütün hizmetleri insan denetimi olmadan yürüttüğünü veya her karar türünü otomatikleştirdiğini söylemiyor. Kurumun paylaştığı oran, dönüştürüldüğü bildirilen hizmet sayısını toplam hizmet sayısıyla karşılaştırıyor.\n\nÖlçülebilir örneklerden biri elektrik ve su arzını başlatma başvurusu. DEWA’ya göre bu hizmet yılda yaklaşık 210 bin işlem yapıyor; dönüşümden sonra gerekli müşteri girdileri 10’dan 3’e, işlem adımları 9’dan 3’e ve tamamlanma süresi yaklaşık sekiz dakikadan iki dakikaya indi. Kurum bu değişimin süreyi yüzde 75 kısalttığını ve hizmetin günün her saati verildiğini bildiriyor. Bir başka alan, 13 DEWA hizmetini destekleyen ve yılda yaklaşık 13,3 milyon işlemi işleyen ödeme mutabakatı. Şirket, sistemin verileri işleyip doğruladığını, olağandışı durumları belirlediğini, istisnaları yönettiğini ve işlemleri sürekli izlediğini; günlük mutabakat döngüsünün yaklaşık dört saatten 12 dakikaya gerilediğini açıkladı. Yüzde 95 iyileşme iddiası, bu günlük işlem döngüsünün süresine ilişkindir; elektrik üretim verimliliği ya da şebeke kesinti oranı hakkında bir ölçüm değildir.\n\nDuyuruda üçüncü örnek, elektrik ve suyla ilgili teknik bildirimlerin ele alınması. DEWA, başvuruları alan, sınıflandıran, doğrulayan ve çözüm için ilgili iş akışına yönlendiren bir sistem kurduğunu; görevlendirme sürecinin 16 koordinatöre dayanırken otonom yürütmeye geçtiğini bildirdi. Bu ifade, kurumun açıkladığı iş akışı değişikliğini özetliyor; müdahalelerin kalitesi, hata oranı, güvenlik kontrolleri veya müşteri memnuniyetindeki değişim için sayısal sonuç verilmedi. DEWA, yapay zekâ yol haritasına 2017’de başladığını ve hedefinin yapay zekâ yerel bir kamu hizmeti kuruluşu olmak olduğunu belirtiyor. Temmuz ayında ayrıca dijital platformlarında agentic AI kullanımını duyurmuştu; eylül açıklaması ise 21 hizmet içinde dönüşümün kapsamını ve belirli işlem sürelerini sayısallaştırdı. Kurum kalan beş hizmetin iki ayda tamamlanmasını hedefliyor; bu, gerçekleşmiş sonuç değil gelecek planıdır.","corrections":[],"editorial_illustration":{"kind":"symbolic-editorial-illustration","documentary":false,"scope":"section","asset_id":"energy","url":"https://haberpaper.com/assets/illustrations/energy-1536.webp","width":1536,"height":1024,"alt":"Güneş panelleri, rüzgâr türbinleri ve iletim hatlarından oluşan temsili enerji manzarası.","language":"tr"},"section_illustration":{"kind":"symbolic-editorial-illustration","documentary":false,"scope":"section","asset_id":"energy","url":"https://haberpaper.com/assets/illustrations/energy-1536.webp","width":1536,"height":1024,"alt":"Güneş panelleri, rüzgâr türbinleri ve iletim hatlarından oluşan temsili enerji manzarası.","language":"tr"}}}