{"version":"1","article":{"id":"dewa-agentic-ai-16-services-september-2026","slug":"dewa-transforms-16-of-21-services-with-agentic-ai","language":"ar","url":"https://haberpaper.com/ar/news/dewa-transforms-16-of-21-services-with-agentic-ai","api_url":"https://haberpaper.com/api/v1/articles/dewa-transforms-16-of-21-services-with-agentic-ai?lang=ar","title":"ديوا تحول 16 من أصل 21 خدمة إلى مسارات مدعومة بالذكاء الاصطناعي ذاتي التنفيذ","summary":"قالت الهيئة إن تفعيل الكهرباء والمياه يستغرق الآن دقيقتين، وإن تسوية المدفوعات تشمل نحو 13.3 مليون معاملة سنويا.","category":"energy","region":"world","topics":[],"published_at":"2026-10-04T22:24:46+03:00","modified_at":"2026-10-04T22:24:46+03:00","publication_basis":"publication-record","event_period":"2026-09-28","event_period_basis":"event-or-reference-period","sources":[{"name":"Dubai Electricity and Water Authority (DEWA)","url":"https://www.dewa.gov.ae/en/search-results?category=0&page=1&term=dewa+news+dir","checkedAt":"2026-10-04","publishedAt":"2026-09-28"},{"name":"Dubai Media Office, DEWA detailed release (published 2026-09-29)","url":"https://prod.mediaoffice.ae/en/news/2026/september/29-09/dewa-transforms-76-of-its-services-into-agentic-ai-powered-services","checkedAt":"2026-10-04"}],"translations":[{"language":"tr","url":"https://haberpaper.com/tr/news/dewa-transforms-16-of-21-services-with-agentic-ai","api_url":"https://haberpaper.com/api/v1/articles/dewa-transforms-16-of-21-services-with-agentic-ai?lang=tr"},{"language":"en","url":"https://haberpaper.com/en/news/dewa-transforms-16-of-21-services-with-agentic-ai","api_url":"https://haberpaper.com/api/v1/articles/dewa-transforms-16-of-21-services-with-agentic-ai?lang=en"},{"language":"ar","url":"https://haberpaper.com/ar/news/dewa-transforms-16-of-21-services-with-agentic-ai","api_url":"https://haberpaper.com/api/v1/articles/dewa-transforms-16-of-21-services-with-agentic-ai?lang=ar"}],"data_types":[],"data":null,"data_compilations":[],"data_downloads":[],"content":{"paragraphs":["قالت هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) في تحديث نشرته في 28 سبتمبر إنها حولت 16 خدمة من أصل 21 إلى مسارات تدعمها تقنيات الذكاء الاصطناعي ذاتي التنفيذ خلال أقل من 90 يوما. ووصفت الهيئة ذلك بأنه 76% من محفظة خدماتها، وقالت إن الخدمات الخمس المتبقية ستنجز خلال شهرين. ويشير مصطلح الذكاء الاصطناعي ذاتي التنفيذ هنا إلى أنظمة تستطيع تنفيذ مهام عبر مراحل العمل، بدلا من الاقتصار على تقديم المعلومات أو المقترحات للمستخدم. وذكرت ديوا أن العمل شمل تصميم الخدمات والمدخلات المطلوبة ومعالجة المعاملات. لكن بيانها لا يقول إن كل الخدمات تعمل من دون إشراف بشري أو إن جميع أنواع القرارات أصبحت آلية. وتمثل نسبة 76% عدد الخدمات التي قالت الهيئة إنها طورتها مقارنة بإجمالي الخدمات في محفظتها.","ومن الأمثلة القابلة للقياس طلب تفعيل توصيل الكهرباء والمياه. قالت ديوا إن هذه الخدمة تنجز نحو 210 آلاف معاملة سنويا. وبعد إعادة تصميمها، انخفضت مدخلات المتعامل المطلوبة من 10 إلى ثلاث، وتراجعت خطوات الرحلة من تسع إلى ثلاث، وقل زمن إنجاز المعاملة من نحو ثماني دقائق إلى دقيقتين. ووصفت الهيئة ذلك بأنه تسريع بنسبة 75%، وقالت إن الخدمة متاحة على مدار الساعة. ومن المجالات الأخرى تسوية المدفوعات، التي تدعم 13 خدمة لدى ديوا وتعالج نحو 13.3 مليون معاملة سنويا. وذكرت الشركة أن النظام يعالج البيانات ويتحقق منها، ويرصد الحالات غير المعتادة، ويدير الاستثناءات، ويتابع العمليات باستمرار. كما قالت إن دورة التسوية اليومية انخفضت من نحو أربع ساعات إلى 12 دقيقة. والتحسن المعلن بنسبة 95% يتعلق بمدة دورة التسوية هذه، وليس بكفاءة توليد الكهرباء أو موثوقية الشبكة.","ويغطي المثال الثالث الاستجابة للبلاغات الفنية المتعلقة بالكهرباء والمياه. قالت ديوا إنها أدخلت نظاما يستقبل الطلبات ويصنفها ويتحقق منها وينسق مسار العمل حتى الحل. ووصفت عملية إسناد البلاغات بأنها انتقلت من الاعتماد على 16 منسقا إلى التنفيذ الذاتي. ولم يقدم البيان رقما عن تغير جودة المعالجة أو معدل الأخطاء أو ضوابط الأمن أو رضا المتعاملين في هذه العملية. وأفادت ديوا بأنها بدأت رحلتها في الذكاء الاصطناعي عام 2017، وأن خارطة طريقها تستهدف أن تصبح مرفقا خدميا قائما على الذكاء الاصطناعي. وكانت قد أعلنت في يوليو استخدام هذه التقنيات عبر منصاتها الرقمية؛ أما تحديث سبتمبر فحدد نسبة الخدمات التي شملها التحول وأورد أمثلة زمنية للمعالجة. وتظل الخدمات الخمس المتبقية هدفا للشهرين التاليين، وليست نتيجة مكتملة. وتصف الأرقام عمليات تقديم الخدمة للمتعاملين داخل الهيئة، ولا تتعلق بقدرة إنتاج الكهرباء أو كمية الطاقة المولدة."],"key_points":[],"sections":[]},"text":"قالت الهيئة إن تفعيل الكهرباء والمياه يستغرق الآن دقيقتين، وإن تسوية المدفوعات تشمل نحو 13.3 مليون معاملة سنويا.\n\nقالت هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) في تحديث نشرته في 28 سبتمبر إنها حولت 16 خدمة من أصل 21 إلى مسارات تدعمها تقنيات الذكاء الاصطناعي ذاتي التنفيذ خلال أقل من 90 يوما. ووصفت الهيئة ذلك بأنه 76% من محفظة خدماتها، وقالت إن الخدمات الخمس المتبقية ستنجز خلال شهرين. ويشير مصطلح الذكاء الاصطناعي ذاتي التنفيذ هنا إلى أنظمة تستطيع تنفيذ مهام عبر مراحل العمل، بدلا من الاقتصار على تقديم المعلومات أو المقترحات للمستخدم. وذكرت ديوا أن العمل شمل تصميم الخدمات والمدخلات المطلوبة ومعالجة المعاملات. لكن بيانها لا يقول إن كل الخدمات تعمل من دون إشراف بشري أو إن جميع أنواع القرارات أصبحت آلية. وتمثل نسبة 76% عدد الخدمات التي قالت الهيئة إنها طورتها مقارنة بإجمالي الخدمات في محفظتها.\n\nومن الأمثلة القابلة للقياس طلب تفعيل توصيل الكهرباء والمياه. قالت ديوا إن هذه الخدمة تنجز نحو 210 آلاف معاملة سنويا. وبعد إعادة تصميمها، انخفضت مدخلات المتعامل المطلوبة من 10 إلى ثلاث، وتراجعت خطوات الرحلة من تسع إلى ثلاث، وقل زمن إنجاز المعاملة من نحو ثماني دقائق إلى دقيقتين. ووصفت الهيئة ذلك بأنه تسريع بنسبة 75%، وقالت إن الخدمة متاحة على مدار الساعة. ومن المجالات الأخرى تسوية المدفوعات، التي تدعم 13 خدمة لدى ديوا وتعالج نحو 13.3 مليون معاملة سنويا. وذكرت الشركة أن النظام يعالج البيانات ويتحقق منها، ويرصد الحالات غير المعتادة، ويدير الاستثناءات، ويتابع العمليات باستمرار. كما قالت إن دورة التسوية اليومية انخفضت من نحو أربع ساعات إلى 12 دقيقة. والتحسن المعلن بنسبة 95% يتعلق بمدة دورة التسوية هذه، وليس بكفاءة توليد الكهرباء أو موثوقية الشبكة.\n\nويغطي المثال الثالث الاستجابة للبلاغات الفنية المتعلقة بالكهرباء والمياه. قالت ديوا إنها أدخلت نظاما يستقبل الطلبات ويصنفها ويتحقق منها وينسق مسار العمل حتى الحل. ووصفت عملية إسناد البلاغات بأنها انتقلت من الاعتماد على 16 منسقا إلى التنفيذ الذاتي. ولم يقدم البيان رقما عن تغير جودة المعالجة أو معدل الأخطاء أو ضوابط الأمن أو رضا المتعاملين في هذه العملية. وأفادت ديوا بأنها بدأت رحلتها في الذكاء الاصطناعي عام 2017، وأن خارطة طريقها تستهدف أن تصبح مرفقا خدميا قائما على الذكاء الاصطناعي. وكانت قد أعلنت في يوليو استخدام هذه التقنيات عبر منصاتها الرقمية؛ أما تحديث سبتمبر فحدد نسبة الخدمات التي شملها التحول وأورد أمثلة زمنية للمعالجة. وتظل الخدمات الخمس المتبقية هدفا للشهرين التاليين، وليست نتيجة مكتملة. وتصف الأرقام عمليات تقديم الخدمة للمتعاملين داخل الهيئة، ولا تتعلق بقدرة إنتاج الكهرباء أو كمية الطاقة المولدة.","corrections":[],"editorial_illustration":{"kind":"symbolic-editorial-illustration","documentary":false,"scope":"section","asset_id":"energy","url":"https://haberpaper.com/assets/illustrations/energy-1536.webp","width":1536,"height":1024,"alt":"مشهد رمزي للطاقة يجمع الألواح الشمسية وتوربينات الرياح وخطوط النقل.","language":"ar"},"section_illustration":{"kind":"symbolic-editorial-illustration","documentary":false,"scope":"section","asset_id":"energy","url":"https://haberpaper.com/assets/illustrations/energy-1536.webp","width":1536,"height":1024,"alt":"مشهد رمزي للطاقة يجمع الألواح الشمسية وتوربينات الرياح وخطوط النقل.","language":"ar"}}}